Wstępne postanowienia

Goście hotelowi zobowiązani są do przestrzegania prawa Republiki Czeskiej oraz regulaminu hotelu Absolutum Wellness Hotel (dalej „obiekt noclegowy”). Gość hotelowy akceptuje regulamin jako warunki umowy i jest zobowiązany do przestrzegania jego postanowień.

Każdy gość ma obowiązek zapoznania się z regulaminem, a brak wiedzy na jego temat nie będzie uznawany jako usprawiedliwienie. Regulamin jest dostępny w recepcji obiektu.

Ogólne warunki handlowe (dalej „warunki”) obiektu noclegowego prowadzonego przez Absolutum s.r.o., Jablonského 4, 170 00 Praga 7, IČ: 27170616, zarejestrowanego w rejestrze handlowym prowadzonym przez Sąd Miejski w Pradze pod numerem C 101679/MSPH, regulują wzajemny stosunek umowny między Absolutum s.r.o. a osobą fizyczną, która zamawia usługi (dalej „klient”).

Artykuł I – Przedmiot stosunku umownego

Niniejsze warunki regulują prawa i obowiązki stron umowy dotyczące czasowego najmu pokoi hotelowych na pobyt, usług rekreacyjnych i innych usług towarzyszących zgodnie z indywidualnymi wymaganiami klienta.

Artykuł II – Powstanie stosunku umownego

Stosunek umowny między klientem a hotelem powstaje z chwilą potwierdzenia rezerwacji pobytu przez obiekt. Obiekt zobowiązuje się zapewnić klientowi pobyt oraz świadczenie uzgodnionych usług w uzgodnionym zakresie i jakości (dalej „pobyt”), a klient zobowiązuje się zapłacić obiektowi ustaloną cenę.

Artykuł III – Rezerwacja pobytu, cena i płatność

3.1 Rezerwacja pobytu

• telefonicznie: +420 222 541 406 (z późniejszym potwierdzeniem e-mailem)
• e-mailem: booking@absolutumhotel.cz
• za pomocą formularza elektronicznego na stronie: www.absolutumhotel.cz

3.2 Gość jest zobowiązany do zapłaty za pobyt oraz inne usługi według uzgodnionych cen na podstawie cennika lub systemu rezerwacyjnego. Ceny usług są podane w obowiązujących cennikach lub na stronie www.absolutumhotel.cz. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany usług i cen.

3.3 Klient dokonuje płatności za zamówione i potwierdzone przez hotel usługi w formie zaliczki. Płatność należy uregulować przed przyjazdem na podstawie faktury pro forma, w terminie podanym na dokumencie. Usługi uznaje się za opłacone w dniu zaksięgowania płatności na koncie bankowym. Alternatywnie, płatność może zostać dokonana za pośrednictwem bramki płatniczej na stronie lub za pośrednictwem osób trzecich.

Wystawienie vouchera upominkowego wymaga pełnej zapłaty 100% wartości vouchera za pomocą bramki płatniczej lub przelewu. Zakupione vouchery upominkowe nie podlegają zwrotowi. Są ważne przez maksymalnie 1 rok od daty wystawienia, chyba że podano inaczej. W przypadku niewykorzystania pełnej wartości vouchera, obiekt nie zwraca pozostałej kwoty.

Metody płatności:

• przelew bankowy lub gotówka w CZK na konto numer: 1021105615/5500 w Raiffeisenbank (IBAN CZ9855000000001021105615, SWIFT: RZBCCZPP)
• gotówka w recepcji hotelu
• karta płatnicza w recepcji hotelu (Visa, Maestro, Euro Card, Master Card, American Express)
• płatność za pośrednictwem bramki płatniczej na stronie
• pobyt może być częściowo lub w całości opłacony przez pracodawcę lub inną organizację

3.4 W przypadku opóźnienia płatności, obiekt ma prawo naliczyć odsetki za zwłokę zgodnie z rozporządzeniem rządowym nr 351/2013.

Artykuł IV – Podstawowe prawa i obowiązki klienta

4.1 Prawa klienta:

• a) prawo do świadczenia uzgodnionych i opłaconych usług
• b) prawo do informacji o zmianach w uzgodnionych usługach
• c) prawo do odstąpienia od umowy przed rozpoczęciem pobytu lub korzystania z usług
• d) prawo do zgłoszenia reklamacji wad
  

4.2 Obowiązki klienta:

• a) współpraca z hotelem w celu prawidłowego świadczenia usług
• b) niezwłoczne informowanie hotelu o zmianach w zamówionych usługach
• c) odbiór dokumentów niezbędnych do korzystania z usług
• d) powiadomienie hotelu o odstąpieniu od umowy oraz zapłacenie odstępnego

Artykuł V – Podstawowe obowiązki obiektu

• a) dostarczenie wszelkich informacji o pobycie
• b) zapewnienie klientowi pobytu zgodnie z potwierdzoną rezerwacją
• c) w przypadku odstąpienia od umowy przez klienta, zwrot nadpłaty po potrąceniu odstępnego w ciągu 14 dni od otrzymania rezygnacji

Artykuł VI – Odstąpienie od umowy i warunki anulacji

Klient ma prawo anulować pobyt w dowolnym momencie. W tym przypadku hotel ma prawo naliczyć opłatę za anulację zgodnie z poniższymi warunkami.

Opłaty za anulację dla elastycznych rezerwacji:

• 100% ceny za anulowanie rezerwacji mniej niż 24 godziny przed pobytem.

Opłaty za anulację dla rezerwacji „non-refundable”:

• 100% ceny za anulację, zmianę lub modyfikację rezerwacji po dokonaniu płatności.

Hotel ma prawo zastosować pełną opłatę za nieodwołane lub niewykorzystane usługi.

Artykuł VII – Przetwarzanie danych osobowych
Zobacz osobny dokument „Zasady przetwarzania danych osobowych”.

Artykuł VIII – Pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich

Zgodnie z § 1820 ust. 1 lit. s) kodeksu cywilnego oraz § 14 ust. 1 i § 20d i nast. ustawy nr 634/1992 o ochronie konsumentów, sprzedawca informuje, że konsument może złożyć wniosek o pozasądowe rozstrzygnięcie sporu konsumenckiego do Czeskiej Inspekcji Handlowej (Česká obchodní inspekce) za pośrednictwem strony internetowej www.coi.cz. Czeska Inspekcja Handlowa rozpatruje wnioski o pozasądowe rozstrzyganie sporów konsumenckich zgodnie z obowiązującymi przepisami. Niniejsze warunki nie wykluczają możliwości konsumenta dochodzenia roszczeń przed sądem cywilnym.

Do pozasądowego rozstrzygania sporów konsumenckich wynikających z umowy sprzedaży właściwa jest Czeska Inspekcja Handlowa, z siedzibą przy Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, IČ: 000 20 869, strona internetowa: www.coi.cz. Platforma do rozwiązywania sporów online, znajdująca się pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr, może być wykorzystana do rozwiązywania sporów między sprzedawcą a kupującym wynikających z umowy sprzedaży.

Artykuł IX – Postanowienia końcowe

Ogólne warunki handlowe wchodzą w życie z dniem 1.1.2023 i unieważniają wszystkie wcześniejsze warunki. Stosunki umowne powstałe przed wejściem w życie niniejszych warunków pozostają w mocy i podlegają warunkom obowiązującym w momencie ich powstania.